Получение госуслуг в период пандемии: осваиваем технологию обращения онлайн

 

Несмотря на пандемию, все органы государственной власти в нашей стране продолжают свою работу. Впрочем, как и большинство кредитных организаций.

Основным сервисом для граждан при взаимодействии с органами государственной власти становится уже известный многим сервис «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru/). Полный перечень услуг представлен в разделе «Категории»: https://www.gosuslugi.ru/category. Там же можно получить и консультацию по трудовому праву. Для получения любой услуги необходимо зарегистрироваться и получить подтвержденную учетную запись (виды записей на портале: упрощенная, стандартная и подтвержденная). Это можно сделать дистанционно.

Если Вы являетесь клиентом одного из банков (Сбербанк, Тинькофф или Почта Банк), то можете создать учетную запись на «Госуслугах» в веб-версиях интернет-банков или мобильных приложениях. После проверки данных вы сразу получите подтвержденную учетную запись.

Для использования всех услуг и возможностей портала необходима подтвержденная учетная запись.

 ФНС России приостановила прием и обслуживание налогоплательщиков с 30 марта по 30 апреля 2020 года в налоговых инспекциях и их подразделениях. Но практически все услуги в этот период можно получить онлайн как на сайте nalog.ru, так и через мобильные приложения. В режиме онлайн можно узнать свой ИНН, сформировать квитанцию на оплату налогов и оплатить уже полученную, направить свое обращение, узнать о его статусе рассмотрения и многое другое.

Разумеется, так же, как и в случае использования сервиса госуслуги, Вам необходимо зарегистрировать Личный кабинет налогоплательщика (ЛКН). Предусмотрено три вида ЛКН: ЛКН физического лица, ЛКН индивидуального предпринимателя и ЛКН юридического лица.

Для самозанятых взаимодействие с ФНС осуществляется через приложение «Мой налог», доступ в личный кабинет возможен через портал https://lknpd.nalog.ru/

На портале ФНС работает раздел  «Поддержка бизнеса», в котором можно узнать о мерах поддержки налогоплательщиков на время уменьшения деловой и потребительской активности из-за угрозы распространения коронавирусной инфекции.

Для малого и среднего бизнеса будет очень полезен портал «Мойбизнес.рф», на котором оперативно размещается актуальная информация о мерах поддержки МСБ в условиях пандемии, действующих как на федеральном, так и на региональных уровнях. Основные тематические подразделы портала: антикризисные меры для бизнеса; онлайн-сервисы для организации удаленной работы; горячие линии для консультаций МСП; цифровая платформа —  представление услуг для предпринимателей в электронном виде. Как и в предыдущих случаях, рекомендуется пройти регистрацию на портале и получить доступ в личный кабинет.

На сайте Роспотребнадзора работает Единый консультационный центр: 8-800-555-49-43. Личный прием граждан временно ограничен, но можно подать заявление в форме электронного сообщения путем заполнения специальной формы в разделе «Обращения граждан», размещенной на сайте http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

В Роспотребнадзоре также работает горячая линия по вопросам нарушений  прав потребителей финансовых услуг   8-800-100-29-26. По этому номеру любой гражданин может ежедневно и круглосуточно оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг. Этот функционал призван помочь гражданам в вопросах подачи обращений и повысить их общую информированность о правах потребителей на финансовом рынке.

Для получения  консультации  или  разъяснения можно воспользоваться возможностями информационно-справочных телефонных линий (горячих линий) и общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора. Информация об их работе размещена на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора.

На сайте есть Справочник потребителя (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/), в котором представлена актуальная информация об алгоритмах защиты прав потребителей, наиболее востребованные формы документов и иная полезная для обеспечения личной финансовой безопасности информация.

Ответы на многие вопросы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг можно получить, воспользовавшись сервисом «Интернет-приемная» Центрального банка России (https://www.cbr.ru/Reception/),  а тем гражданам, кто хочет защитить свои права как потребителя услуг ЖКХ, рекомендуем активно использовать сервисы, предоставляемые Государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства  (https://dom.gosuslugi.ru/).  С апреля 2020 года на сайте Фонда ЖКХ появилась возможность пройти онлайн-обучение по актуальным направлениям жилищно-коммунальной отрасли.

Получение государственных услуг юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями осуществляется в электронном виде через портал госуслуг. В настоящее время в электронном виде можно подать уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, а также заявку  на получение санитарно-эпидемиологических заключений на виды деятельности и проектную документацию, приложив результаты санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний и иных видов оценок.

Практически все кредитные организации осуществляют личный прием граждан, хотя и значительно расширили систему онлайн-сервисов. На сайте каждого банка представлена актуальная информация о работе офисов на текущую неделю, при этом она регулярно обновляется с учетом изменений в решениях региональных властей о продлении режима самоизоляции.

Если во время пандемии нарушаются Ваши права как потребителя финансовых услуг, Вы всегда можете отправить обращение на сайте финансового омбудсмена — https://finombudsman.ru/.

Служба финансового уполномоченного в период с 06.04.2020 по 30.04.2020 осуществляет прием и рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг, хотя личный прием граждан и корреспонденции в помещениях Службы финансового уполномоченного приостановлен.

При возникновении вопросов можно обратиться в контактный центр Службы финансового уполномоченного по телефону 8 (800) 200-00-10.

Также в дистанционном режиме продолжает свою работу сайт уполномоченного по правам человека РФ (http://ombudsmanrf.org/). Обратиться можно круглосуточно через интернет-приемную, по электронной почте doc@rightsrf.ru, а также по телефонам горячей линии 8 (495) 870-41-77, 8 (495) 870-39-83 с 9:00 до 23:00, +7(906) 071-18-11 после 18:00. Кроме того, есть возможность подать жалобу в социальных сетях. Для этого необходимо составить заявление на имя уполномоченного, указать контактные данные и другую важную информацию, сфотографировать все имеющиеся документы и прислать в личные сообщения уполномоченному (https://www.instagram.com/moskalkova.official/), в личные сообщения в аккаунт пресс-службы (https://www.instagram.com/ombudsmanrf_press/) или на почту ombudsmanrfpress@gmail.com.

Таким образом, пандемия и режим самоизоляции не стали для нашей страны форс-мажорным обстоятельством, которое не позволяет гражданам реализовать свои права как потребителя вариативных услуг!

 

Елена Бобкова, консультант по финансовой грамотности проекта вашифинансы.рф, эксперт Национального центра финансовой грамотности 



НАШИ КЛИЕНТЫ

НАС РЕКОМЕНДУЮТ

Деятельность НЦФГ (ранее Института Финансового Планирования) отмечена рядом благодарственных писем и рекомендаций:


Вверх