Получение госуслуг в период пандемии: осваиваем технологию обращения онлайн
Несмотря на пандемию, все органы государственной власти в нашей стране продолжают свою работу. Впрочем, как и большинство кредитных организаций.
Основным сервисом для граждан при взаимодействии с органами государственной власти становится уже известный многим сервис «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru/). Полный перечень услуг представлен в разделе «Категории»: https://www.gosuslugi.ru/category. Там же можно получить и консультацию по трудовому праву. Для получения любой услуги необходимо зарегистрироваться и получить подтвержденную учетную запись (виды записей на портале: упрощенная, стандартная и подтвержденная). Это можно сделать дистанционно.
Если Вы являетесь клиентом одного из банков (Сбербанк, Тинькофф или Почта Банк), то можете создать учетную запись на «Госуслугах» в веб-версиях интернет-банков или мобильных приложениях. После проверки данных вы сразу получите подтвержденную учетную запись.
Для использования всех услуг и возможностей портала необходима подтвержденная учетная запись.
ФНС России приостановила прием и обслуживание налогоплательщиков с 30 марта по 30 апреля 2020 года в налоговых инспекциях и их подразделениях. Но практически все услуги в этот период можно получить онлайн как на сайте nalog.ru, так и через мобильные приложения. В режиме онлайн можно узнать свой ИНН, сформировать квитанцию на оплату налогов и оплатить уже полученную, направить свое обращение, узнать о его статусе рассмотрения и многое другое.
Разумеется, так же, как и в случае использования сервиса госуслуги, Вам необходимо зарегистрировать Личный кабинет налогоплательщика (ЛКН). Предусмотрено три вида ЛКН: ЛКН физического лица, ЛКН индивидуального предпринимателя и ЛКН юридического лица.
Для самозанятых взаимодействие с ФНС осуществляется через приложение «Мой налог», доступ в личный кабинет возможен через портал https://lknpd.nalog.ru/
На портале ФНС работает раздел «Поддержка бизнеса», в котором можно узнать о мерах поддержки налогоплательщиков на время уменьшения деловой и потребительской активности из-за угрозы распространения коронавирусной инфекции.
Для малого и среднего бизнеса будет очень полезен портал «Мойбизнес.рф», на котором оперативно размещается актуальная информация о мерах поддержки МСБ в условиях пандемии, действующих как на федеральном, так и на региональных уровнях. Основные тематические подразделы портала: антикризисные меры для бизнеса; онлайн-сервисы для организации удаленной работы; горячие линии для консультаций МСП; цифровая платформа — представление услуг для предпринимателей в электронном виде. Как и в предыдущих случаях, рекомендуется пройти регистрацию на портале и получить доступ в личный кабинет.
На сайте Роспотребнадзора работает Единый консультационный центр: 8-800-555-49-43. Личный прием граждан временно ограничен, но можно подать заявление в форме электронного сообщения путем заполнения специальной формы в разделе «Обращения граждан», размещенной на сайте http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.
В Роспотребнадзоре также работает горячая линия по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг 8-800-100-29-26. По этому номеру любой гражданин может ежедневно и круглосуточно оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг. Этот функционал призван помочь гражданам в вопросах подачи обращений и повысить их общую информированность о правах потребителей на финансовом рынке.
Для получения консультации или разъяснения можно воспользоваться возможностями информационно-справочных телефонных линий (горячих линий) и общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора. Информация об их работе размещена на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора.
На сайте есть Справочник потребителя (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/), в котором представлена актуальная информация об алгоритмах защиты прав потребителей, наиболее востребованные формы документов и иная полезная для обеспечения личной финансовой безопасности информация.
Ответы на многие вопросы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг можно получить, воспользовавшись сервисом «Интернет-приемная» Центрального банка России (https://www.cbr.ru/Reception/), а тем гражданам, кто хочет защитить свои права как потребителя услуг ЖКХ, рекомендуем активно использовать сервисы, предоставляемые Государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства (https://dom.gosuslugi.ru/). С апреля 2020 года на сайте Фонда ЖКХ появилась возможность пройти онлайн-обучение по актуальным направлениям жилищно-коммунальной отрасли.
Получение государственных услуг юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями осуществляется в электронном виде через портал госуслуг. В настоящее время в электронном виде можно подать уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, а также заявку на получение санитарно-эпидемиологических заключений на виды деятельности и проектную документацию, приложив результаты санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний и иных видов оценок.
Практически все кредитные организации осуществляют личный прием граждан, хотя и значительно расширили систему онлайн-сервисов. На сайте каждого банка представлена актуальная информация о работе офисов на текущую неделю, при этом она регулярно обновляется с учетом изменений в решениях региональных властей о продлении режима самоизоляции.
Если во время пандемии нарушаются Ваши права как потребителя финансовых услуг, Вы всегда можете отправить обращение на сайте финансового омбудсмена — https://finombudsman.ru/.
Служба финансового уполномоченного в период с 06.04.2020 по 30.04.2020 осуществляет прием и рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг, хотя личный прием граждан и корреспонденции в помещениях Службы финансового уполномоченного приостановлен.
При возникновении вопросов можно обратиться в контактный центр Службы финансового уполномоченного по телефону 8 (800) 200-00-10.
Также в дистанционном режиме продолжает свою работу сайт уполномоченного по правам человека РФ (http://ombudsmanrf.org/). Обратиться можно круглосуточно через интернет-приемную, по электронной почте doc@rightsrf.ru, а также по телефонам горячей линии 8 (495) 870-41-77, 8 (495) 870-39-83 с 9:00 до 23:00, +7(906) 071-18-11 после 18:00. Кроме того, есть возможность подать жалобу в социальных сетях. Для этого необходимо составить заявление на имя уполномоченного, указать контактные данные и другую важную информацию, сфотографировать все имеющиеся документы и прислать в личные сообщения уполномоченному (https://www.instagram.com/moskalkova.official/), в личные сообщения в аккаунт пресс-службы (https://www.instagram.com/ombudsmanrf_press/) или на почту ombudsmanrfpress@gmail.com.
Таким образом, пандемия и режим самоизоляции не стали для нашей страны форс-мажорным обстоятельством, которое не позволяет гражданам реализовать свои права как потребителя вариативных услуг!
Елена Бобкова, консультант по финансовой грамотности проекта вашифинансы.рф, эксперт Национального центра финансовой грамотности